UX/UI

Case study

Szybki przegląd projektu

i jego uwarunkowań

W ramach bootcampu infoShare Academy miałem okazję pracować nad projektem UX/UI dla aplikacji weterynaryjnej wspierającej opiekę nad zwierzętami domowymi. Celem było przejście całego procesu projektowego, zarówno części związanej z UX jak i UI.

Projekt został stworzony w grupie czteroosobowej, w metodyce scrum w sprintach 1-2 tygodniowych. Każdy pełnił taką samą rolę, a pracę rozdzielaliśmy po równo na każdym etapie, efekty przedstawialiśmy i omawialiśmy wspólnie i wybieraliśmy optymalne rozwiązanie.

Zdefiniowanie problemu

Każdy odpowiedzialny i świadomy właściciel zwierzaka w domu wie, że wcześniej czy później będzie musiał z nim udać się do weterynarza. Wówczas powstają pytania:

• Gdzie znajdzie odpowiednią opiekę. Nie każdy zna ofertę świadczonych usług w swojej okolicy do momentu, aż danej usługi nie szuka lub chociażby godzin pracy danej kliniki.
• Czy termin będzie odpowiedni. Terminy i sposób umawiania do weterynarzy są często ograniczone, co oznacza, że właściciele zwierząt mogą mieć problem ze znalezieniem odpowiedniego czasu na wizytę.
• Czy trafi na dobrego specjalistę. Lekarz, lekarzowi nie równy i tak samo wygląda sprawa w przypadku leczenia zwierząt. Chcemy leczyć zwierzęta skutecznie i profesjonalnie.
• Jak mam przechowywać dokumentację medyczną i stosować się do zaleceń. Z czasem ilość dokumentacji jaką przechowujemy lub mamy dostęp, terminy wizyt, szczepień zaczynają przytłaczać, szczególnie w przypadku posiadania więcej niż jednego pupila.
• Ile będzie go to kosztowało. Ceny usług w różnych klinikach różnią się i dobrze jest wiedzieć wcześniej, jaka jest oferta i zakres cen.

Proponowane rozwiązanie

Celem jaki chcemy osiągnąć jest mobilna aplikacja, która odpowie na potrzeby i bolączki jakie napotykają właściciele zwierząt domowych podczas leczenia pupili.

Proponowane rozwiązanie powinno przede pomagać właścicielom w przechowywaniu dokumentacji medycznej, przypominać o nadchodzących terminach wizyt i kontrolach każdego posiadanego zwierzaka.  Wyszukiwarka klinik i specjalistów wraz z interaktywną mapą, ma pomóc w wyborze optymalnego miejsca leczenia naszych zwierząt, tak samo jak  system poleń i ocen. Dodatkowo powinna zawierać możliwość umawiania wizyt z poziomu aplikacji oraz szacowanym koszcie usługi.

Narzędzia

• Figma
• Slack
• Google forms

Zespół

• 4 UX/UI designer

Moja rola

• UX research
• UX design
• UI design
• Design system

Oś czasu

• Całość 5+ miesięcy
• Discovery i Research: 2 miesiące
• Design i prototyp: 3 miesiące

Proces projektowy

UX

• Ankiety z wykorzystaniem GoogleForms
• Analiza konkurencji
• Persony – opiekun i weterynarz
• VPC, BMC
• Customer Journey Map
• Lo-fi Wireframes

UI

• Moodboard
• Design System
• Hi-fi Wireframes
• Księga identyfikacji wizualnej
• Prototyp

Ankiety

Po rozpoczęciu projektu zdefiniowaliśmy naszą strategię i cele badawcze. Naszym priorytetem było zrozumienie grupy docelowej, jej potrzeb i bolączek. Do przeprowadzenia badan użytkowników zdecydowaliśmy się na zbudowanie dwóch ankiet online, zarówno dla właścicieli zwierząt jak i samych weterynarzy. Zawierały one pytania zamknięte i otwarte, podzielone na kilka kategorii. W ciągu dwóch dni zebraliśmy 22 ankiety od właścicieli zwierząt i 4 ankiety od weterynarzy. Na potrzeby naszej aplikacji skupiliśmy się na odpowiedziach właścicieli, a odpowiedzi weterynarzy można wykorzystać w przypadku dalszego rozwoju aplikacji.

Najważniejsze wnioski

• 18/20 ankietowaych chętnie korzysta z aplikacji mobilnych
• 10/20 respondetów ma więcej niż jedno zwierzę domowe
• 16/20 osób deklaruje, że nie są jedynymi opiekunami zwierząt w domu
• Nikt z ankietowaych nie korzysta i nie zna żadnej aplikacji weterynaryjnej
• 16/20 osób wybiera weterynarza na podstawie opinii i ich lokalizacji
• 11/20 właścicieli zwierząt chodzi do więcej niż jednego weterynarza
• 14/20 osób przechowuje dokumentację zwierząt w formie papierowej

Ankieta dla właścicieli


Ankieta dla weterynarzy

Udostępnij